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| Dúvidas Freqüentes - FAQ |
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- Como eu faço para comprar?
Faça o cadastro no site clicando em "Cadastre-se" no canto superior a direita.
Encontre o componente através da "Busca Rápida" ou pelo menu ao lado,
clique em "Comprar". Para mudar a quantidade altere o campo "Qtde" e depois
clique no botão "Atualizar Carrinho".
Continue até completar a lista depois clique em "Finalizar". Escolha o frete e depois a forma de pagamento mais conveniente,
observe no rodapé da página o marcador de etapa do pedido, no fim o site
envia uma confirmação por email.
Assim que recebermos a confirmação do deposito ou do pagamento digital,
começamos o processo de separação e envio das peças.
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É exigido um valor mínimo
para o pedido?
Não é exigido. Enviamos o pedido com qualquer valor, o cliente é que
decide se compensa pagar o frete para um componente de valor baixo. Muitas
vezes apesar do valor do componente ser baixo o aparelho que o componente
se destina tem valor alto compensando o investimento.
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Como recebo meus
componentes?
Enviamos pelo correio, no momento não utilizamos transportadoras e nem
motoboy.
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Quais são as opções de
frete?
Enviamos por PAC ou SEDEX.
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É possível enviar os
componentes por carta?
Não enviamos por carta porque além de não ser permitido pelos correios, os
envelopes e caixas de CD, não garantem a integridade dos componentes.
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Vocês enviam os
componentes por SEDEX 10 ou SEDEX Hoje?
Não disponibilizamos essas modalidades de envio no site, porque não temos
condições de garantir qualquer entrega em tempo hábil, porém dependendo do
caso e do volume de entregas no dia, nós podemos enviar.
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Quais são as opções para
pagamento?
Temos contas nos bancos Itaú e Caixa Econômica Federal para transferência ou
depósito em conta. Muito em breve também disponibilizaremos o pagamento através da
empresa PAGDIGITAL, que por sua vez oferece para o recebimento, boleto,
cartão de crédito e também depósito ou transferência bancária.
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Quando tento pagar o site
não segue, volta para mesma tela...
Como o cálculo do frete é feito através do CEP, se não estiver correto e
com todos os números o site não segue adiante. Outro motivo também para o
site não seguir para próxima etapa é a falta de componentes na quantidade
desejada. Sempre que o estoque for insuficiente para o pedido um asterisco
"*" aparecerá ao lado do componente e um texto em letras vermelhas
aparecerá na parte inferior da lista indicando a falta no estoque, deve-se
mudar a quantidade.
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Quantos dias demora para
enviar a mercadoria?
Geralmente enviamos no mesmo dia ou no dia seguinte ao pagamento, porem
somos sinceros em dizer que devido a diversas circunstâncias, pode demorar
mais. Não enviamos no Sábado, pois a agencia dos correios que temos
contrato não funciona nesse dia. O prazo total para recebimento depende do
frete escolhido, consultar o correio para sua região.
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Posso mudar a forma de
pagamento ou acrescentar/subtrair componentes do pedido?
Como não é permitido o cliente alterar o pedido que já foi finalizado,
caso seja necessário alguma modificação, deve-se entrar em contato pelo
e-mail vendas@infotronic-pe.com para fazer a solicitação, que será
prontamente atendida caso o pedido não tenha sido enviado.
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Quanto fica o frete para
minha cidade, estado ou região?
O site tem um sistema de cálculo automático de frete através do CEP do
cliente, para saber o valor do frete o cliente deve fazer o cadastro em
nosso site, escolher as peças que deseja comprar e prosseguir como se
fosse fazer uma compra
O valor do frete será calculado de acordo com os componentes do "carrinho
de compras" se o valor do frete não for satisfatório é só não continuar
com a compra.
O valor do frete vai depender da quantidade e volume das peças, da
distancia para entrega e o tipo de frete escolhido.
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Como eu faço para
rastrear o meu pedido?
Os componentes podem ser rastreados no site do correio ou diretamente em
nosso site
Se desejar rastrear pelo nosso site, faça o seguinte: clique no link
"Rastrear Pedidos" no menu ao lado, depois clique em “um objeto”, coloque
o numero que foi enviado XXXXXXXXXXXXBR a situação do pedido aparecerá na
tela.
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Porque não tem frete por
Encomenda Normal?
O Correio substituiu a Encomenda Normal pelo PAC, que é mais barato, tem
menor prazo e 3 tentativas de entrega.
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Os fabricantes são os
mesmos da foto?
Em alguns casos os fabricantes podem ser diferentes, porém os componentes
apresentam as mesmas características do componente mostrado na foto. Caso
seja necessário algum fabricante específico entre em contato conosco pelo
e-mail vendas@infotronic-pe.com antes de finalizar o pedido para que
possamos verificar qual o fabricante que temos no estoque naquele momento.
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Qual a garantia que tenho
ao comprar nesse site?
Para os clientes que ainda não compraram em nosso site, e ainda se sentem
inseguros para fazer alguma compra, ofereceremos muito em breve o pagamento através da
Empresa Pagamento Digital (veja explicação sobre essa empresa em nossa
FAQ).
A garantia é contra defeitos de fabricação, não faremos trocas de
componentes que já foram soldados, ou que apresentem algum tipo de avaria
mecânica ou elétrica, as componentes para troca deverão ser enviados para
nós para que possamos analisar e testar a peça.
Se constatado o defeito o cliente receberá outra peça nova.
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- O que é Pagamento
Digital?
É uma empresa do grupo Buscapé, que é responsável pela intermediação da
compra.
O cliente que compra em nosso site paga para o Pagamento Digital, nós
ficamos sabendo e enviamos as peças, o cliente recebe as peças confirma se
recebeu o que esperava e libera o pagamento para nós.
Mais informações podem ser obtidas no site da empresa em
www.pagamentodigital.com.br.
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